本文摘要：一、总体情况 2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理302335件。受理中牵涉到邮政服务问题的13480件，占到总受理量的4.5％；牵涉到租车服务问题的288855件，占到总受理量的95.5％。 图片来源：国家邮政局 法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为32050件，比上年同期上升28.5％。

一、总体情况　　2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理302335件。受理中牵涉到邮政服务问题的13480件，占到总受理量的4.5％；牵涉到租车服务问题的288855件，占到总受理量的95.5％。

图片来源：国家邮政局　　法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为32050件，比上年同期上升28.5％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的2801件，占到有效地受理量的8.7％；牵涉到租车服务问题的29249件，占到有效地受理量的91.3％。图片来源：国家邮政局　　消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失592.9万元。

12月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.5％，对邮政企业受理处理结果的满意率为98.2％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.7％。　　2017年12月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有59件，与去年同期相比减少24件。图片来源：国家邮政局　　二、邮政服务受理情况图片来源：国家邮政局　　2017年12月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理2801件，环比快速增长72.8％，同比快速增长58.5％。

图片来源：国家邮政局　　2017年12月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延后，分别占到受理总量的39.0％和37.5％。　2017年12月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起皆呈圆形快速增长趋势，其中增长幅度较小的是邮件延后，环比快速增长179.3％。与去年同期相比，邮政服务主要问题快速增长的有邮件延后、违规收费、投递服务、邮件遗失少和邮件损坏，其中增长幅度较小的是邮件延后，同比快速增长121.1％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年12月，消费者关于租车服务的有效地受理29249件，环比快速增长22.0％，同比上升32.0％。

图片来源：国家邮政局　　2017年12月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月比起快速增长的有开立货款、延后、遗失少、投递服务和收寄服务。与去年同期相比，租车服务的主要问题皆呈圆形上升趋势。受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为36.1％和34.9％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年12月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之6.96，环比减少1.87，同比增加5.72，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有14家。

全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之2.51，同比增加1.76；快件延后的有效地受理率为百万分之2.43，同比增加2.19；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.81，同比增加1.60。

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